Politique de remboursement

Chez FEN+, votre satisfaction est notre priorité. Si notre produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre demande de retour ou de remboursement selon les conditions ci-dessous.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour les produits cosmétiques et d'hygiène, ce droit s'applique uniquement si le produit n'a pas été descellé ou utilisé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Notre garantie "Satisfait ou remboursé" (30 jours)

Au-delà du délai légal, FEN+ vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfait des résultats après une utilisation régulière du produit conformément aux instructions, contactez-nous à contact.fenplus@gmail.com avec votre numéro de commande : nous étudierons votre demande de remboursement.

Comment faire une demande

Envoyez un email à contact.fenplus@gmail.com en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Le motif de votre demande (rétractation ou insatisfaction)
• Des photos du produit, si applicable

Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec la marche à suivre.

Délais et modalités de remboursement

Une fois votre demande validée et, le cas échéant, le produit reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, où ils seront pris en charge par FEN+.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, tout produit descellé, entamé ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peut faire l'objet d'un retour dans le cadre du droit de rétractation légal. Il reste néanmoins éligible à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours (voir ci-dessus).

Produits reçus endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo à l'appui : nous procéderons à un envoi de remplacement ou à un remboursement intégral, sans frais.

Nous contacter

Pour toute question, écrivez-nous à contact.fenplus@gmail.com, du lundi au vendredi.